Visualizzazione ticket (HOW-To)

Modificata il martedì, 30 luglio 2019 18:00 da Fabio — Categorizzata come: HOW-To

Configurare al meglio la visualizzazione dei Ticket nell'Help Desk

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A seguito dell'ultimo aggiornamento (Versione 9) è stata modificata la gestione della visualizzazione dei Ticket. In questo breve How-To vedremo le varie possibilità per configurare al meglio l'Help Desk.

Nella schermata principale dei Ticket è possibile filtrare gli elementi grazie ai controlli posizionati nella barra laterale e nella barra posizionata in cima alla finestra.



Barra A

Tramite i 2 controlli presenti in questa barra (Non assegnato,Visualizza tutti i ticket delle mie aree) è possibile applicare un primo filtro alla visualizzazione dei ticket. Vediamolo più nel dettaglio.
Tip
Per una corretta visualizzazione del filtro visualizza tutti i ticket delle mie aree flaggare il premesso Permetti visualizzazione ticket di altri utenti dalla home page dei Ticket che trovate in SETUP -> Utenti -> Selezionare l'utente desiderato -> Permessi -> Permessi nei Ticket



Barra B

In questa barra sono presenti dei controlli per filtrare in modo più approfondito i nostri tickets.
  1. Ticket: Un numero specifico di Ticket (Es. TS201110:14397)
  2. Data: Un range specifico di date a partire da.
  3. Richiesto da: Ricerca dei Ticket per azienda
  4. Stato: Filtra in base allo stato (Es. in attesa, chiuso, in lavorazione))
  5. Operatore Assegnato: Mostra i ticket dell'operatore desiderato
  6. Gruppo di Lavoro: Filtra i ticket in base al gruppo di lavoro
  7. Area di Competenza: Filtra i ticket in base all'area di competenza
  8. Tipo di intervento: Mostra i ticket di un particolare tipo di intervento
  9. Per contenuto: Ceca all'interno della descrizione del ticket

Tip
E' possibile cambiare la visualizzazione della griglia dei ticket clickando il tasto Visualizzazione a lista che trovate a sinistra della finestra

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